爪你哟YooPaws来说说-宠业战疫:面对疫情,门店如何活过最艰难的3个月?

爪你哟YooPaws来说说-宠业战疫:面对疫情,门店如何活过最艰难的3个月?

时间:2020-3-7 作者:pw@yoopaws.com

宠业战疫:面对疫情,门店如何活过最艰难的3个月?

爪你哟YooPaws来说说-宠业战疫:面对疫情,门店如何活过最艰难的3个月?

01、疫情防控形势依然严峻

30省份启动一级响应

2020年的庚子鼠年,注定让人难忘!

随着新型冠状病毒肺炎疫情升级扩散,确诊人数的不断上升,防控形势依然严峻。

这场疫情来的猝不及防,让本该热热闹闹、生意红火的春节黄金周遭遇“当头一棒”。从目前的数据来看,疫情还处于上升期,这对全国零售业、餐饮业以及服务业来说影响巨大,至少短期内依旧会影响零售及服务行业企业第一季度(1-3月)的销售,甚至中期的业绩。

面对疫情,全国30个省份已启动重大突发公共卫生事件一级响应,涵盖总人口超过13亿。

Ⅰ级响应属于最高级别的响应,是发生特别重大突发公共卫生事件,意味着所有人群聚集的公共场所(商场、公共交通等)和社会活动(娱乐、走访、会议、培训等)基本停滞,这对服务行业(特别是餐饮、旅游、门店生意)将带来巨大的打击。

02、疫情突发,宠业影响有多大?

从目前根据全国的每日统计数据来看,每天的新增病人数还是非常高的。

前几日,钟南山院士判断:“疫情1周或10天左右达到高峰”。国家响应为防止疫情扩散,建议人们这几日宅在家里渡过难关。

在新型肺炎病毒疫情持续蔓延下,南京、武汉多地相继出台有关“新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控暂行办法公布”。值得关注的是,在一些公告内容中,明确指出了“禁止所有农(集)贸市场、超市等各类经营场所销售活禽,暂停宠物商店(医院)营业”。

对此,影响较大的莫过于连锁宠物店,宠物医院以及商场店,因为管理成本高,尤其是房租和员工成本;其次是活体业务,人们在此期间购买活体的意愿下降,但是门店活体依然需要管理,对于门店也是一种成本。

这次疫情,对我们宠业的影响显而易见。保守估计这种情况将持续到2月底,甚至可能延续至3月份。即使疫情发展克制可观,3月宣告疫情结束,人们惶恐心理也需要一段时间恢复。我们乐观一点,也可推测至5月中下旬,所有店铺将逐步客流回暖。

03、面对疫情,宠业人应该怎么办?

对于我们宠物门店,大家应警醒要做好“勒紧裤腰带”过苦日子的准备。宠物门店本来就是店家数量多、鱼目混杂的一个状态,疫情的到来无疑是极大地加快店家淘汰倒闭和整合升级的步伐。

“该怎么办?”这几日宠物圈的群里一些行业人都急疯了:员工关在老家出不来、门店关门租金照收、成本很高……,大家纷纷打听“该怎么办”。

爪你哟YooPaws来说说-宠业战疫:面对疫情,门店如何活过最艰难的3个月?

总结出以下几点可供大家参考。我们希望在危难之时,抱团取暖,帮助大家一起共渡难关。

1. 延迟开门,减少感染机率

尽量在正月15(2月8日)以后再开门,让员工安心在家渡过14天的观察期,不用着急赶回店面,确保万无一失。估计到那个时候,疫情基本被控制住,社会恐慌情绪逐步消除。

2. 和房东沟通,降低房租最好减免2-3个月房租

全国最有钱的“包租公”万达开了个好头:1月28日宣告全国所有万达商场店铺免租36天,免租总额近40亿元。

同日,禹州商业、弘阳商业、保利商业等各大集团都推出了相关减免政策。

对于我们广大宠物门店来说,店租是目前最令人头疼的问题。大家要积极与房东沟通减免租金事项,众志成城帮助店铺渡过难关。

希望房东能够理解和支持,非常时期非常做法,大局意识简单爱,通过“降房租”:如减免1-2个月房租,或者可以延期到年底旺季时支付,避免上半年现金短缺,保证店铺正常的经营。当然,即使我们不租店面,在此时此刻的大环境之下,想必房东也很难找到下家接盘。

3. 和员工坦诚沟通,保证最低生活需求的前提下延期支付工资和提成

团队的理解和支持尤为关键,多年一起奋斗、一个战壕里的兄弟姐妹培养出来的家庭革命感情,真诚地希望店主和所有员工能够深入坦诚、充分沟通,把现实困难说出来,理解和支持,同舟共济。

前3-5个月,除宿舍外,只提供基本的生活开支,保证每位员工在城市里的基本生存需求;也可考虑提成、奖金和部分底薪延期支付,例如下半年或者年底待生意好转再一次性支付,争取员工和团队的理解谅解和支持,确保这艘小船能在风雨飘摇中不至于沉没。

4. 安全和消毒规范要进一步加强,作为店铺的核心优势来打造

此次疫情,给全体中国人上了一堂惨痛的“消毒课”,想必后续到店的客人第一关注点必将是“健康”和“消毒”两大问题。

因此,门店环境里凡是能够接触到,眼睛看得到的地方,都必须严格消毒。

同时,让客户见证整个消毒过程,把我们消毒的材料、流程、效果等步骤,以视频、图文的形式进行宣传(店铺播放设备、宣传单页、台卡、微信朋友圈等方式)。客人到店亦或是不到店的时候,都能够让客人见证整个消毒环节,认识到自己所在环境是否安全,从此也是对店铺的一种信任。

5. 打造线上线下销售渠道,增加店铺外卖产品,利用自己的私域流量增加收入和会员粘性。

2003年的SARS成就了淘宝京东电商平台的崛起,此次疫情无疑又是一次电商行业的大爆发。一般每个店铺基本上都有1-500个会员,各自朋友圈的好友等,这些都是我们难得的私域流量,要充分利用。

“怎么做?”找准时机,积极利用一些社交电商平台(如微店、有赞,京东,淘宝等)增加店内外卖品。

6. 打造内功,苦练技术,提升技术水平,服务流程环节关注消费者的感受。

“只有退潮了,才知道谁没有穿底裤。”高光时刻,行情好,人人都容易赚钱,很容易形成自己自我陶醉虚幻的感觉,在追逐快钱的快感中很容易放松对技术和服务细节的苛求。疫情冲击之下,犹如一记猛拳,把我们打醒,坦白地讲也是非常好的机会。

“怎么做?”静心细审店铺服务流程,员工技术水平,利用这空档期,正是做好企业内训的好时机:培训服务流程、礼仪规范、员工操作技术等。宠物门店需要做好洗护服务,让宠主和宠物得到极致的服务体验,在此基础上建立深入的客人信任关系。

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